@Article{513070,
     author = "Anetta Pukas",
     title = "Badanie i kreowanie satysfakcji obywatela/klienta w administracji publicznej – możliwości i ograniczenia",
     year =  2015,
     volume =  40,
     number =  ,
     journal =  Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu,
     pages =  s. 289-299,
    }