@Article{507781,
     author = "Olga Pilipczuk",
     title = "Analiza jakości procesów biznesowych jako narzędzie identyfikacji przyczyn niepowodzenia organizacji usługowych w warunkach kryzysu ",
     year =  2010,
     volume =  17,
     number =  ,
     journal =  Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu,
     pages =  s. 53-63,
    }