@Article{507701,
     author = "Dariusz Siemieniako",
     title = "Rola empatii w budowaniu lojalności relacyjnej klientów ",
     year =  2010,
     volume =  15,
     number =  ,
     journal =  Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu,
     pages =  s. 19-27,
    }