@Article{499557,
     author = "Anna Bielawa",
     title = "Przegląd najważniejszych modeli zarządzania jakością usług ",
     year =  2011,
     volume =  24,
     number =  ,
     journal =  Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania,
     pages =  s. 7-23,
    }