@Article{493802,
     author = "Karolina Orzeł",
     title = "Koncepcja CRM w budowaniu relacji na rynkach B2B na przykładzie systemów franchisingowych",
     year =  2009,
     volume =  ,
     number =  41,
     journal =  Ekonomiczne Problemy Usług,
     pages =  s. 491-496,
    }