@Article{406364,
     author = "Anetta Pukas",
     title = "Efektywność relacji w klientem : kryteria oceny i możliwości wykorzystania w zarządzaniu przedsiębiorstwem",
     year =  2006,
     volume =  7,
     number =  1B,
     journal =  Przedsiębiorczość i Zarządzanie,
     pages =  s. 77-84,
    }