@Article{401110,
     author = "Lech Kościelecki, Ewa Dłubakowska-Puzio, Kamil Puzio",
     title = "Zarządzanie relacjami z klientem a budowanie lojalności klienta – studium nad problemem ",
     year =  2010,
     volume =  11,
     number =  13,
     journal =  Przedsiębiorczość i Zarządzanie,
     pages =  s. 151-178,
    }