@Article{400890,
     author = "Katarzyna Wach-Grzybowska",
     title = "Koncepcja CRM jako przykład strategii relacyjnej generującej wzrost wartości związku z klientem",
     year =  2010,
     volume =  11,
     number =  4,
     journal =  Przedsiębiorczość i Zarządzanie,
     pages =  s. 71-89,
    }