@Article{122299,
     author = "Ewa Głowacka",
     title = "SERVQUAL : metoda oceny subiektywnych odczuć użytkowników w zakresie jakości obsługi biblioteczno-informacyjnej ",
     year =  2000,
     volume =  4 (340),
     number =  ,
     journal =  Acta Universitatis Nicolai Copernici. Nauki Humanistyczno-Społeczne. Bibliologia,
     pages =  s. 335-339,
    }