@Article{509317,
     author = "Agata Szkiel",
     title = "Wykorzystanie modelu Kano do klasyfikacji wymagań stawianych usługom certyfikacyjnym",
     year =  2011,
     volume =  22,
     number =  ,
     journal =  Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu,
     pages =  s. 197-205,
    }