@Article{416777,
     author = "Aleksander Niemczyk",
     title = "Obsługa klienta w instytucie badawczym - proces i narzędzia",
     year =  2010,
     volume =  ,
     number =  1(1),
     journal =  Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych,
     pages =  s. 197-208,
    }