@Article{372104,
     author = "Wiesław Urban",
     title = "Jak przełożyć system usługowy na doświadczenia jakości klientów? ",
     year =  2012,
     volume =  10,
     number =  2,
     journal =  Problemy Zarządzania,
     pages =  s. 160-179, 280-281,
    }